Esta política passa a vigorar a partir de setembro de 2025.
Na Pavioneta, queremos que sua experiência de compra seja positiva do início ao fim. Por isso, caso você não fique satisfeito com o produto adquirido ou simplesmente desista da compra, é possível solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido no seu endereço.
O produto deve estar em perfeito estado de conservação, sem sinais de uso e nas mesmas condições em que foi entregue.
É essencial que esteja na embalagem original.
Envie um e-mail para [email protected] com:
nome completo
número do pedido
motivo da solicitação
Após o contato, nossa equipe retornará com as instruções para prosseguir com a troca.
Se decidir desistir da compra dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento, você poderá devolver o produto.
Basta enviar um e-mail para [email protected] informando seu nome completo e o número do pedido. Assim que o item devolvido for recebido, o reembolso será processado em até 30 dias, utilizando o mesmo método de pagamento da compra, sem custo adicional.
Conforme a legislação vigente, caso o item apresente defeito de fabricação, você tem até 30 dias corridos a partir da data do recebimento para solicitar a devolução.
Entre em contato pelo e-mail [email protected] informando:
nome completo
número do pedido
descrição do defeito, acompanhada de fotos ou vídeos
A análise será feita em até 30 dias após o recebimento do produto. Se confirmada a ocorrência, o reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sem custo adicional.
Nos casos de arrependimento de compra ou produto com defeito, a Pavioneta arcará com os custos de envio por meio de logística reversa.
Após a solicitação, você receberá um código de postagem por e-mail.
O produto deverá ser levado até uma agência dos Correios.
A embalagem não está inclusa — recomendamos utilizar a mesma recebida (se estiver em boas condições) ou outra que garanta a proteção adequada durante o transporte.
Nosso compromisso é garantir transparência, segurança e respeito ao consumidor em cada etapa da sua compra.
